“坚持问题导向，全面查找并切实解决工作作风不实、能力不强、效率不高、纪律不严等突出问题。”在党史学习教育第三季度工作总结会上，腾冲市纪委监委主要负责同志作出相关要求。

党史学习教育开展以来，该市纪委监委坚持把解决群众切身利益问题作为工作的立足点和出发点，立足本职工作，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众做实事、办好事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“办这个营业执照太麻烦了，每次材料都准备不齐。等急匆匆去补了材料，工作人员已经下班了。我都来了三次了，还没有拿到执照。”10月中旬，腾冲市纪委监委对该市政务服务管理局开展常规监督检查时，来自浙江的王先生向工作人员抱怨。

民有所呼，必有所应。该市纪委监委秉着“从群众关切出发，到群众满意处去”的为民解难题理念，坚持问政于民、问计于民、问需于民，聚焦办证、审批、执法、服务事项集中的重点领域、行业部门，紧盯进驻政务服务中心的34家部门和10家中介服务企业的作风问题开展明察暗访和监督检查。

针对监督检查中145名常驻窗口工作人员在政策落实中“庸懒散慢拖瞒”和“一证多门”“一事多人”等问题，该市纪委监委牵头政务服务管理局、住建局、民政局等多家部门，推行了三项立足实际、服务群众的务实举措，坚决整治作风问题。

以坚持放管服结合为重点，提供“一站式”服务，推行集中办理、综合办理，杜绝体外循环，在市政务中心设立了企业开办综合窗口、不动产登记综合服务窗口、“公安一门通办服务区”、工程建设项目审批综合窗口、投资项目审批等综合服务窗口，在税务、公积金等服务窗口实行统一叫号，形成服务市场主体“只进一门，只对一窗”的常态工作格局。

同时，根据服务需要，设置了便民打印店、照相室、母婴室、图书角、窗口单位档案中转室、无障碍通道、无障碍卫生间等配套设施，科学规划自助服务大厅，实现部分事项办理24小时“不打烊”。创新开展“邮寄送达、政府买单”的政务服务办理结果寄递服务，办事取证由“上门取”变“送上门”。

为确保把好事办实，把实事办好，增强整改工作的有效性和时效性，该市纪委监委坚持“靶向治疗”，在全面发挥“信、访、电、网以及新媒体”五位一体的检举控告渠道作用的同时，对所有对外服务的入驻单位和企业安装了“工作满意度测评器”，并将测评结果作为工作人员考核考评、评优评先的重要指标。同时，对连续一个月满意度测评为“基本满意”“不满意”的工作人员，由主管部门主要负责人进行约谈。

“满意满意，那天我来办理养老保险，要复印材料，不管去哪个窗口都有人指引。不超20分钟，全部就办好了。”在该市纪委监委工作人员对政务服务管理局工作进行“回头看”时，来自猴桥镇的村民金大爷乐呵呵地说。

“抓作风建设就是要务实，要坚决杜绝‘拈轻怕重做样子、撸起袖子一边看、遇到难题绕道走、作风散漫拖着干’等现象，才能真正做到‘学史力行’，真正让‘我为群众办实事’落到实处、收到实效。”腾冲市纪委监委主要负责人要求。（段玉环）