“我的商转公贷款材料已经交了一个月了，但是一直没有办理成功，请问一下是什么情况？”这是9月底“清廉云南”建设腾冲行动之“暖心行动”专项监督小组到政务服务中心公积金窗口进行现场监督检查时群众发出的询问。

自“暖心行动”启动以来，该市纪委监委围绕“政策落实、市场准入、政商关系”三个方面11个项目清单，联合发改、政务、商务等职能部门组成“暖心行动”专项监督小组，将推进改革落地和持续优化营商环境作为重要监督内容，确保“暖心行动”落地见效。

政务服务的起点是政务事项办理程序的规范和便捷。该市纪委监委聚焦医保、社保、就业等民生政务服务事项和水、电、气、网等公共服务事项以及企业和群众反映强烈的行政审批和公共服务事项，采取“蹲点式+陪同式+体验式+反馈式”监督，督促政务服务大厅完成办理窗口分类重构和信息共建共享，配备招标采购第三方专业团队人员10人，提供引导咨询帮办、综合窗口业务受理、材料高效流转、部门并联审批、统一出件送达等服务，截至目前，“一窗通”服务平台受理企业登记申请1287户次，核准通过1256户次，群众办事更加便捷、营商环境更有温度。

“上次我们来进行专项监督检查时发现商转公贷款的办理时间较长，群众反馈不佳，本次是对整改情况进行回头看，你们现在是通过哪些方式进行完善的？”

“我们通过一段时间商转公贷款业务的办理，收集了社会广大群众和干部职工的意见，现在实行阶段性网上预约办理，同时面向社会公布服务热线，让群众能够准确预约、便捷办理。”窗口工作人员一边打开保山市住房公积金管理中心公众号发布的《商转公贷款办理，理解与期待同行——给住房公积金缴存人的一封公开信》，一边向监督检查组进行说明。

政务服务只有起点没有终点。该市纪委监委注重发挥案件查办治本效能，深挖细查问题线索，以案为鉴推动窗口作风整治。聘任特邀监督员，将专项监督和常态化察访结合，共察访单位（部门）36个，着力推动“暖心行动”提质增效。

“‘暖心行动’‘优’无止境，我们做好监督的‘通篇文章’，着力发现和纠正政务服务方面的偏差，做到以督促变、以督促优，在推动打造良好营商环境上展现更大作为。”该市纪委监委相关负责人表示。（张珍珍）