“1个多小时就全部办好了！现在的便民服务中心真是高效又便捷、省事省心更贴心。”近日，在龙陵县便民服务中心办理完成企业注册登记业务的张先生对窗口服务效率赞不绝口。

这是该县纪委监委发挥监督职能，纵深推进优化营商环境“暖心行动”，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”的成果之一。

企业开办、变更、注销等业务的办理便利度，不仅是检验政务服务效能的标尺，更是县域营商环境优劣的直观体现。龙陵县纪检监察机关立足“监督的再监督”职责定位，充分发挥监督保障作用，围绕切实解决以往群众办事过程中“多地跑”“来回跑”等现象，紧盯政务服务“推、绕、拖、慢”问题，主动服务、跟进监督，督促相关职能部门制定方案、明确任务、优化服务流程，持续推进“一站式办结”“一网通办”等便捷服务，实现群众和企业“一次办好一件事”。

点对点发现问题，是优化营商环境的一个关键环节。龙陵县纪委监委从首办责任制、限时办结制、一次性告知承诺制、服务质量等方面入手，组织纪检监察干部通过“蹲点式”“体验式”监督，以普通群众的身份向窗口工作人员询问办事流程，与群众了解办事体验，变被动等线索为主动找问题，近距离发现相关职能部门在公共服务、行政审批、落细落实等方面中存在的“痛点”，并及时反馈督办。

同时，该县纪委监委将监督优化营商环境贯穿到企业运行和重大项目审批全过程，紧盯“一网、一门、一次”，对精简审批环节，规范审批事项等情况进行监督检查。督促相关职能部门将每个审批阶段实行一家牵头，多部门配合并联审批，切实做到线下办事只进一扇门，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现“一表申报，一网通办”。

提升政务服务水平，不仅要有好的政策和工作机制，更需要好的工作作风和服务意识。该县纪检监察机关紧盯帮办代办服务及工作作风等方面，着力发现政务服务窗口背后隐藏着的以权谋私、权钱交易、吃拿卡要等“中梗阻”问题。对存在影响政务服务质效倾向性、苗头性问题的工作人员及时开展提醒谈话；对监督检查中发现及日常接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害企业、群众利益的行为，为持续推进“高效办成一件事”保驾护航。

窗口服务连着民心、系着冷暖。龙陵县紧盯政务事项办理的“神经末梢”，持续开展“县长局长走流程”活动，现场直击“群众办事难点、企业存在痛点、局长体验堵点”精准查找问题所在，以真诚的态度整改企业和群众的不满和意见。

“我们在县政务服务中心设置企业开办‘一窗通’综合服务窗口，将企业开办时间严格压缩在0.5个工作日内完成。2024年以来，龙陵县通过简易注销申请注销的个体工商户共61户，企业‘好差评’评价满意率100%。”县市场监督管理局相关负责人介绍道。

“高效办成一件事，既是职能部门履职尽责的具体体现，又方便了百姓，温暖了民心。”下一步，龙陵县纪委监委将进一步紧盯营商环境中的痛点堵点问题做实一线监督，督促相关职能部门持续加强作风建设、提高工作效能，确保“高效办成一件事”改革攻坚各项任务落地落实，以高效便捷政务服务提升群众满意度。（李定让）