“喂，请问是镇纪委吗？我要反映我们村的弃土场坍塌，群众受灾却得不到补助，请镇纪委帮助解决……”接到群众来电反映后，龙陵县象达镇纪委负责人立即前往现场了解具体情况并及时反馈相关职能部门，督促职能部门切实履职尽责，认真解决群众急难愁盼问题。

“目前弃土场已经在修复，老百姓的自然灾害补助也申请了，真是解决了我们的‘燃眉之急’。”在回访过程中，村民们纷纷向镇纪委工作人员反馈道。

随着反腐败斗争不断深入，特别是扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，群众对纪检监察机关的信任度日益提高。龙陵县纪检监察机关切实把信访工作作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，在做优做好信访接待、举报电话接听、信访信件接收等渠道的基础上，积极拓宽新渠道，借助小微权力“监督一点通”平台，明确专人负责各类信访件的交办、转办、调查、答复、回访工作。坚持早发现、早介入、早化解，切实把矛盾解决在萌芽状态。

“人民群众有诉求、有举报，不管是业务内还是业务外，我们都有责任、有义务回应好、解决好。”龙陵县纪委监委信访室负责人表示。据悉，该县纪委监委对属于业务内的信访举报严格按照纪检监察信访举报工作相关要求及时交办督办；对业务范围外信访举报件建立专门台账，精准分流，及时与相关单位联系并发出转办通知单，主动联系对应业务主管部门，及时跟踪督促，实时掌握办理情况，及时反馈告知信访人；并向信访人发放群众满意度测评表，定期梳理汇总反映人对纪委监委信访工作的满意度。针对群众反映问题及时整改，不断增强群众获得感。

同时，龙陵县纪检监察机关以“四下基层”工作要求为契机，积极践行“三访”工作机制，扑下身子，深入基层一线，与群众“拉家常”，“面对面”向群众收集民生补贴、教育医疗、社会保障、“三资”管理等领域存在的贪污侵占、以权谋私、虚报冒领、优亲厚友等问题，变“坐等上访”为“主动下访”，拓宽问题线索收集渠道。坚持让干部多跑腿、让群众少跑路，主动倾听民声民心、搜集民情民意，将纪检监察工作做到群众心坎上，筑牢联系群众“连心桥”。

今年以来，该县纪委监委共受理信访举报75件，转办业务外信访举报19件，通过“三访”共发现各类问题37个。

“信访是‘送上门来的群众工作’，发挥着问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’、服务群众‘连心桥’作用。”县纪委监委相关负责人表示，将进一步树立服务和责任意识，立足监督首责，着眼“细微”之处，聚焦基层困难事、群众烦心事揪心事，让监督触角直抵“神经末梢”，做到举报在一线受理、监督在一线跟进、线索在一线发现、案件在一线办理、矛盾在一线解决，切实解决群众急难愁盼问题，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。（李定让 杨兴左）