“大姐，从办证到拿证您一共花了多长时间？手续复不复杂？期间遇到过哪些困难？”

“前后也就十五分钟左右的时间，真没想到这么快就把证办下来了。来之前我通过扫描办事指南二维码收看了‘昌易办政务课堂——个体经营营业执照’，让我少走了很多弯路。”

……

日前，昌宁县纪委监委监督检查组深入县政务服务大厅，检查优化营商环境“暖心行动”推进情况及作风效能、服务效能情况时，与前来办理个体经营营业执照的美食业主罗某交谈了起来。

政务服务是营商环境的一块“试金石”，直接关系市场各类经营主体的获得感和发展信心。近年来，昌宁县不断深化“放管服”改革，持续优化“办成事”的机制，打造“好办事”的环境，形成“办好事”的生态，为企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，助力全县营商环境持续优化。

该县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务效能的重要抓手，聚焦群众需求，深化线上线下融合发展，开通了“高效办成一件事”办事指南二维码，提升政务服务质效，解决企业和办事群众因材料准备不全而“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题，进一步优化营商环境。推出了全县34家单位政务服务事项办事指南二维码，公布了1344项服务项目和所需材料目录，形成政务服务事项清单，企业和群众只需要扫一扫就可获悉办事资料和流程，办事更省心、更高效。开办了“昌易办”政务课堂27期，详细讲解各类服务事项办事指南，为企业群众提供精准的引导服务，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让企业群众少跑路，办“省心事”。

同时，该县纪委监委坚持以问题为导向，通过畅通信访举报渠道、“检验式”监督、“一把手”走流程和发动群众参与监督等方式，主动发现问题、及时解决问题，找准政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、典型性、集中性问题进行分析研判，提出针对性整改防范建议，实现破解问题的关口前移，疏解企业和群众办事堵点，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，推动营商环境持续优化，切实提升企业和群众办事便捷度、满意度。

据悉，2024年以来，全县共受理办理政务服务件16.59万件，按时办结率达100%，产生“好差评”数据2.5万条，主动评价好评率100%。

营商环境“暖心行动”，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。下一步，该县纪委监委将持续聚焦企业群众办事难点堵点，坚持明察与暗访相结合，对全县各级各部门推进优化营商环境“暖心行动”情况进行跟进监督，并积极动员群众参与监督，以强监督助力优化营商环境。（张建荣 杨润香）