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龙陵:“体验式”监督推动“高效办成一件事”

  • 发布时间:2025-03-04 09:53:06
  • 来源:保山市纪委监委
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“大爹,您是过来办理什么业务的?您对窗口的服务是否满意?有没有什么需要改进的地方?”“阿姐,我看你刚刚使用了网上查询业务,你感觉现在的业务办理是否方便?”

近日,龙陵县纪检监察干部到政务服务大厅开展监督检查,亲身“走流程”、实地“坐窗口”,对“一把手走流程”专项活动进行跟进式监督,进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,构建便捷高效、群众满意的政务服务环境和“亲清”营商环境。

监督检查中,纪检监察干部以办事企业和群众的身份“走流程”,从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结,体验了行政审批和公共服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等流程,检查是否达到流程最优,看有无改进提升空间。

随后,又以工作人员身份“坐窗口”,体验窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次告知、投诉监督等流程,重点体验了“退休一件事”办理全过程,亲身体验退休待遇资格认证、提前退休核准、社保医保、公积金提取、户籍确认等办事场景,以及对应细化采集、对应政务服务事项等事项办理流程,面对面与办事群众交流,了解群众办事需求,检查办事流程是否利企便民。

通过“体验式”监督的方式,全方位、全过程感受办事流程,围绕“推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要”五个方面,查找政务服务在运行管理、业务办理、服务规范、作风纪律等方面存在的问题,进一步拓宽诉求收集和投诉反映渠道,助推政务服务质效提升。

去年以来,龙陵县全县49个部门主要领导通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办等形式,着力破解审批服务事项的“难点”“痛点”“堵点”问题,全力推动政务服务“减时间”“减材料”“减环节”“减跑动”,进一步改善了政务服务环境,提升了审批服务效能,让企业群众办事更省心、更暖心、更舒心、更贴心。

有监督才会有动力。通过亲身体验、换位思考、主动监督,发现问题、督促整改、抓好提升,确保“高效办成一件事”改革见真章、得实效。目前,“一把手”走流程工作已全部结束,共开展走流程单位49家,体验事项78项,发现问题47个,整改问题47个。(马斯婷 晏美凤)

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