“没想到你们那么快就给我反馈了，我对办理结果很满意。”看着检举控告人满意的笑脸和他在反馈情况表上郑重写下的“非常满意”几个字，昌宁县纪委监委的工作人员终于开心地笑了。

此前，该县纪委监委接到群众实名举报，反映某村党总支书记罗某某在任职期间骗取农户危房改造资金的问题。

收到该举报线索后，县纪委监委一刻不敢怠慢，随即成立核查小组开展核查。通过实地走访，调取补助资金花名册以及记账凭证等资料，对相关人员进行谈话等方式，对该问题进行了核查。经核实，发现罗某某在核实、发放补助资金过程中，确实存在不正确履行职责，未严格执行补助政策的问题。按照规定，对该村党总支书记罗某某进行问责处理，对时任村党总支副书记、副主任进行了批评教育。

近年来，昌宁县纪委监委把化解信访件作为维护人民群众利益的切入点，分类施策、对症下药，常态化开展信访举报问题反馈，变“坐诊”为“出诊”。实行“三见面”机制落实信访举报反馈工作，在调查工作启动时，与实名举报人见面，签署《实名举报双向承诺书》；在工作开展中，再次与实名举报人见面了解相关情况；在办结后，当面告知实名举报人办结情况，听取其对信访件处理结果的看法。同时，视具体情况对实名举报人进行回访，扎实做好实名举报答复工作，发挥好“连心桥”作用，让群众切实感觉到纪检监察就在身边、公平正义就在身边，不断增强群众的幸福感和满意度。

与此同时，对反映问题复杂、涉及多个部门的信访问题，该县纪委监委将业务内外问题精准拆分，与有关职能部门同步联动开展调查核实，建立起联动协作、各负其责、齐抓共管的办信模式，并督促各职能部门扛起主体责任，对群众的合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，切实维护群众利益。截至目前，该县纪委监委办理实名举报13件，办结并答复13件，答复率100%，满意率92.3%。

“群众出于对纪检监察机关的信任而向我们举报，如果群众的诉求得不到重视和解决，就会辜负他们的信任和期待。我们坚持在调查过程中和办理结束后及时向举报人全程反馈，让实名检举控告人都能了解受理情况、知晓办理情况、看到办理结果，不断提升群众的满意度和获得感。”该县纪委监委相关负责人表示。（杨月 木杉）