“过去，空中飞线横七竖八，地下排污说堵就堵。现在，飞线没了、管道通了、人心更畅了！”住户王女士的感慨，道出了老旧小区从“住有所居”到“住有宜居”的温暖蝶变。

管网升级扩容、老旧小区改造、公共设施优化……这些工程一头连着城市发展，一头牵着民生冷暖。近年来，保山市纪委监委聚焦“家门口”的急难愁盼，深化运用“群众点单—纪检督单—部门领单—联动办单—公开晒单”“五单”联办机制，靶向发力推动民生实事落地见效。

民生短板在哪里，群众最有发言权。为广泛收集群众诉求，市纪委监委构建“线上+线下”群众点单机制，线上，依托政府信箱、12345政务服务热线、基层小微权力“监督一点通”等平台收集社情民意、研判问题线索；线下，整合纪检监察干部、基层工作人员、网格员等担任廉情信息员，运用听、查、看、访、谈等方式，深入一线倾听群众呼声。

针对群众反映强烈的水电气暖、交通出行、人居环境提升等诉求，市纪委监委及时梳理，将群众“诉求清单”细化为民生“监督清单”。

从“点单”到“办单”，市纪委监委构建“精准分流、分类交办、跟踪督办、及时反馈、严肃问责”闭环工作链条，确保件件有落实、事事有回音。针对分流派单的民生事项，街道、社区能解决的，当日即时办结；需要职能部门介入的，5日内限时办结；涉及跨区域、跨部门的，以“一个问题、一个牵头部门、一套方案、一抓到底”的形式联动办理，1个月内合力攻坚。同时，纪检监察机关通过数据跟踪、实地核查、回访群众等方式，全程跟进监督，对超时未办、办理不力的情形及时下发督办函、纪检监察建议书，倒逼责任落实、工作落地。

民生诉求办结后，通过“晒单”接受社会监督和群众评价。市纪委监委将群众满意度作为监督成效的标尺，对群众评价“不满意”的事项启动二次督办、提级办理，严查背后的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。截至目前，全市办理民生实事2257件，推动职能部门整改问题4988个。针对监督发现的制度缺口和监管盲区，坚持关口前移、源头治理，推动职能部门建章立制。

具体实践中，保山市隆阳区探索形成“三办”工作法，急难愁盼问题“主要领导领衔办”，通过派发工作告知、预警提醒、限期整改“三级监督清单”压实“一把手”工作责任；疑难复杂问题“片区协作集成办”，5个片区长包案推进，实行统一调度、集中研判、联合行动；藏匿腐败问题“智数赋能提速办”，通过大数据赋能挖线索、拓案源，大力惩治群众身边的“微腐败”。

监督护航民生，是一场没有终点的“接力”。今日保山，正从小事入手、从实处发力，持续为民生“加码”、为幸福“增温”。（杨婉蓉 || 责任编辑 田源）