为进一步加强区政务服务中心窗口管理，隆阳区政务服务中心采取多项举措，抓实抓牢窗口纪律作风建设。

做实考核管理机制。严格对照《隆阳区政务服务中心窗口单位和窗口工作人员绩效考核实施办法》等，强化对窗口单位和工作人员作风建设、业务素质的监督管理，每月一通报，充分发挥绩效考核实施办法的监督引导作用。

压实巡查督查机制。严格按照《隆阳区政务服务中心大厅窗口巡查督查制度》，采取现场巡查和视频网络巡查相结合的方式，对窗口工作人员的工作纪律、服务质量、仪容仪表等方面进行全面巡查督查，巡查发现问题的，对当事人按照相关规定进行扣分处理，今年以来，共对44名违反相关管理规定的政务服务中心窗口服务人员进行了扣分处理。

落实投诉处理机制。通过电子评价器、网上大厅、“一部手机办事通”、短信、“12345”政府热线、投诉举报箱等方式，畅通群众监督投诉渠道，认真倾听群众诉求，主动接受群众监督，倒逼窗口服务质量再提升。

夯实服务评价机制。全面落实政务服务“好差评”制度，大力动员办事群众和企业通过网上大厅、“一部手机办事通”、短信等渠道对办理的事项开展“好差评”，不断提升政务服务“好差评”主动评价率，确保全覆盖、无死角。目前，隆阳区“好差评”主动评价率96.88%，好评率达100%。（樊丽红 沈秋辰）