近年来，腾冲市人社局不断创新工作方式，转变工作作风，突出先锋服务作用，组建“社保服务先锋队”，紧盯群众需求，因地制宜做好服务工作，积极开展“适老化”关爱活动，为老年人提供更直接、更贴心、更温暖的便利化服务。

推行智能化创新服务，制作通俗易懂的小视频投放到腾冲电视台、微信公众号、户外广告大屏等主流媒体，开展全方位宣传，用动漫演绎的方式教会大家使用“云南人社12333”APP等手机软件完成待遇资格确认，优化服务方式，尽显人社贴心服务。

组织开展系统内基层经办人员业务培训会，通过政治理论宣讲、法规政策解读、操作流程演练、业务工作规范、现场互动答疑等方式，打造一支政策熟、业务精的服务队伍，增强人社服务效能。

深入践行“一线工作法”服务理念，针对行动不便、重病卧床的待遇资格认证困难人员，社保服务队员走村入户，“手把手”帮助其进行待遇资格确认、电子社保卡申领，并耐心解读政策，使老年人“听得懂、算得清、办得了”，切实打通服务群众“最后一公里”，提高人社服务温度。（郑红梅）