“以为要跑一天呢，一个小时不到就办好了，工作人员态度也很好，满意满意。”刚办理好医保报销手续的居民王大哥笑容满面地离开了医保服务窗口。

近年来，隆阳区医疗保障局深入贯彻落实作风革命、效能革命，秉承“马上办”服务理念，积极引导干部职工转变作风，全面提升服务效能和水平。深化“放管服”改革，不断优化营商环境，提高医疗保险管理水平，切实为群众提供优质医疗保障服务，群众满意度和认可度不断提升。

在具体做法上，该局采取规范工作标准，简化办事程序的方式来提升工作效能。编制任务清单和办事标准，细化工作人员具体责任和办事流程，明确业务审核规则，规范窗口服务流程，确保医保服务有依有规有准。同时，全面“瘦身”业务办理事项，清理办理事项繁杂的业务，做到只要办事人员参保，报销资料齐全，在一个窗口就可一次性办结，经办环节更加精简高效。

在业务经办过程中，该局树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效能意识，发扬“马上办”服务理念，对经办业务期限进一步缩短。针对参保关系转接、异地就医、医疗救助、零星报账、手工结算等业务，可网上办理的马上办，需线下办理的，均在规定工作日内办理结束，不超过办理时限，切实提高医保业务办理的质量和速度。

此外，为提升群众满意度，该局在各医保业务窗口实行“一次性告知制、一个窗口收件制、首问负责制、限时办结制”提高办结效率，公开工作人员身份及监督方式，主动接受群众监督。同时，利用满意度评价器对业务办理结果进行实时满意度测评，不断提高工作人员服务意识和服务能力，办事群众对办理结果满意度大幅提升。

“下一步，我们将不断创新思路，继续加大欺诈骗保行为打击力度，不断提升基金监管专业化、规范化水平，持续提升医保业务经办人员水平和能力，为人民群众提供精准专业服务。”该区医疗保障局主要负责人说道。（苏月）