自作风革命、效能革命开展以来，腾冲市政务局真抓实干转作风促发展，迈出实干步子，全方位、多角度推动政务服务工作迈上新台阶。

思想上迈好“进取步子”。局党组成立工作领导小组，召开动员部署会，研究制定了《腾冲市政务局实施“清廉政务”建设行动工作方案》、《腾冲市政务局关于开展“作风之问、思想之变、效能提升，争做杨善洲式的好党员好干部”主题实践活动方案》等方案，围绕上级相关要求，将作风革命、效能革命融入日常工作，同安排、同部署、同落实。以党组理论学习中心组集中学习、“三会一课”、专题学习、现场学习、自主学习等多种载体大抓学习教育，进一步强化思想建设，筑牢思想根基。截至目前，已累计开展党组理论中心组集中学习3次、专题学习7次、交流研讨6次，现场学习3次。组织相关人员到南通市海门区、上海市、昆明市五华区、楚雄市、普洱市、省政务局、保山市政务局考察学习，汲取各地先进工作经验，自觉向先进靠拢，助推腾冲市政务服务工作高质量跨越式发展。

行动上迈好“实干步子”。市政务局以问题为导向，针对乡村两级业务员在一体化政务服务平台操作中存在的具体困难和问题分批次开展“点餐式”培训，通过缺什么补什么，学什么教什么，最大程度提升乡村政务服务队伍业务水平。截至目前，共开展政务服务平台业务培训16期，培训业务人员300余人次。同时，深入19个乡镇（街道）、58个村（社区）开展工作调研及业务指导，一对一指导业务人员70余人次。结合工作实际，研究制定了《腾冲市政务服务管理局2022年“政务服务大讲堂”学习方案》，围绕“提高素质、改进作风、优质服务”主题，以提升业务能力为重点，干部职工结合自己的岗位职责、工作经验等开展分享活动，截至目前已开展6期。为持续优化营商环境，提升群众办事体验感、满意度，组织开展了以“预约服务、延时服务、专窗服务、上门服务、帮办代办”为主的服务大比拼和以“减时限、减流程、减材料、减费用”为主的业务大比拼。截至目前，共为企业和群众办理预约服务、延时服务600余次，上门服务10余次；减时限、减流程、减材料事项7项。市政务局以作风革命、效能革命为抓手，立足发展实际，创新工作思路，持续开展好“应进必进”“互联网+政务服务”、公共资源交易、“12345”政务热线等各项工作且成效显著。

作风上迈好“自省步子”。组织中心全体工作人员召开找差距专题会议，对前期工作进行总结梳理，围绕考核目标和要求，结合工作实际，对标杨善洲，在思想、政治、作风、能力、廉政等方面检视反思，查找差距，剖析原因，狠抓整改落实，切实补齐短板，促进提升。强化窗口监督检查。分管领导带领政务服务管理股下沉大厅，每天对窗口纪律、工作状况、服务态度、文明礼仪等进行巡查，及时发现问题纠正问题；聚焦重要节点重点领域进行监督管理。持续加强局机关、中心窗口纪律作风整顿力度，盯紧重要时间节点、重要场所领域、重要岗位人员，特别是节前对“四风”问题进行摸排检查，将“隐形腐败”扼杀在萌芽状态；建立健全高效投诉处理机制。修改完善了《腾冲市人民政府政务服务中心管理制度》，在一楼大厅设置“办不成事”窗口、在出入口设置监督投诉牌、意见簿，公开投诉监督电话及举报方式，并由政务服务管理股专门受理群众投诉，群众满意度不断提升。（康海艳）