“大姐，你办理了什么业务？办了多久？你觉得办理流程还有没有需要改进的地方？”

近日，龙陵县人社局主要负责人深入服务窗口开展“一把手走流程”专项活动，亲身“走流程”、实地“坐窗口”，检视人社综合窗口服务质效，进一步提升人社服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化营商环境。

活动中，负责人先以办事企业和群众的身份“走流程”，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，重点体验行政审批和公共服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，看有无改进提升空间。

随后，又以工作人员身份“坐窗口”，体验窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次告知、投诉监督等要素，重点体验了“退休一件事”办理全过程，亲身体验退休待遇资格认证、提前退休核准、社保医保、公积金提取、户籍确认等办事场景，以及对应细化采集、对应政务服务事项等事项办理流程，面对面与办事群众交流，了解群众办事需求，检查是否有效利企便民，如何改进服务。

“通过体验，能更好掌握‘高效办成一件事’改革落地情况，发现平时容易忽略的问题。”县人社局主要负责人介绍道。

期间，人社服务窗口还结合“政务公开主题日”活动，采取“线上线下”双轨并进的方式，开展政策宣传、回应群众疑惑，让群众切实感受到政务公开所带来的便利和实惠。期间，共发放宣传单200余份，现场解答群众咨询50余人次。

下一步，将常态化开展“一把手走流程”“政务公开主题日”活动，从发现问题中改进工作方法、创新工作机制，研究推出一批切口小、落点准、收效快的利企便民新举措，推动政务服务事项由“可办”“能办”向“好办”“快办”转变，进一步拓宽服务“新路径”。（梅凌霄 张发美）