“这个月有1件信访举报件的办理时限要到了，请你们抓紧时间办理。”星期一的早上，信访室李主任照例到各个办案科室督促信访件的办理，并及时对信访件的办理情况进行更新，第一天来到信访室的时候，李主任就告诉我，督促信访件的办理是信访室的一项很重要的工作，要及时提醒承办部门信访件的办理时限，并对信访件台账进行更新，让领导随时掌握各信访件的办理进度及相关情况，有效推动信访件办理。

信访工作看似不难，实则很细、很繁琐，李主任常和我说的一句话就是：“信访工作就像是操持一个家，什么都要掌握和了解，对每一个信访件到了哪一个环节都要了如指掌，要很细心、很有耐心，千万不能大意和马虎。”

紧接着，我们把视角转换到信访接待室看看，老杨是一位长期从事信访接待工作的前辈，对接待来访群众很有经验。这不，今天就有一位来访的群众。老杨给他倒上一杯热茶，看来访群众眉头紧锁，老杨先和他拉了拉家常，再慢慢切入主题，在仔细聆听来访群众诉求的同时，将反映问题认真地记在笔记本里。随后，老杨又耐心地向群众解释，他所反映的问题不属于纪检监察机关受理的范围，并提出了切实可行的解决方案，直到来访群众满意的走了。“接待来访群众，也是信访室的一项重要工作，对来访群众的疑惑，我们要坚持有问必答、有难必应，要耐心倾听，并向来访群众解释相应的法律法规，引导他们通过合法的途径解决问题，真心实意为群众排忧解难。”老杨说道。

镜头又转回信访室，刚收到一封网络举报件，李主任正认真地研究着，在甄别完举报内容后，马上制作拟办单，迅速请分管领导阅处、签字，之后便开始处理信访件的分流办理工作，电话通知相关科室负责人到信访室领取信访件，最后一步，是要做好信访件的登记工作。看似简单的一封信访件，但处理起来并不简单，从收到信访件到分流出去需要很多的步骤，每一步都要秉持着细心、负责的态度。“信访室的工作总结下来就是一个字‘细’。以小见大，从细处看到深处，虽然我们处理的是简简单单的信访件，但是每一封信访件的背后都是群众对我们纪检监察工作的认可，对我们的信任，需要我们花费十分的精力去做好。”李主任认真地说。

信访举报工作是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”，也是群众反映问题的“直通车”，当然，信访室也不仅仅是处理信访举报、接待来访群众那么“单调”，还要定期对信访举报件进行分析研判，准确把握信访举报的总体情况和主要特点，充分发挥好了解民情民意的“晴雨表”作用。做好信访举报工作需要掌握扎实的专业知识，对群众关注度高、矛盾点大的相关业务部门的政策也要进行学习，这样做工作才能胸有成竹，才能及时有效释疑解惑、查清事实。

信访工作无小事，这是我到信访室学习了一段时间的感想。作为新时代的纪检监察干部，我们一定要苦练内功，夯实基础，提高学习能力，提高群众工作能力，认真做好每一项工作，扎扎实实地为群众办实实在在的事。（龙陵县纪委监委 李晓娟）