“工作人员很热心，看我手机上缴纳社保不熟悉，还一步一步手把手的教我操作，结束以后还说要是今后社保方面有什么问题的话，可以直接打电话问她。”刚办完2022年度养老保险缴纳业务的张大哥按下“好”的评价键。

张大哥告诉我们，跟以前相比，现如今便民服务大厅的办事效率、工作作风“转变很大”。这一转变，还得从一个月前的一个举报电话说起。

“喂，乡纪委吗？我们来办理医疗保险问题，已经来回跑了三趟了还没有办好，你们管不管？”。

“别着急，我们马上来查看具体情况。”乡纪委书记带着我第一时间赶到了为民服务大厅。

“没想到你们来的还挺快。我家住在岩脚村，一个来回差不多需要两个小时，我们都是趁着街子天才来政府办事的，但是我们已经来了三次了，还没有办好，今天来你们工作人员也没有上班，我只能打电话给你们了。”张大哥瞪着眼睛愤怒地说道。

“您别着急，先坐一下，我们先找社保中心的人了解一下什么情况。”乡纪委书记安抚着张大哥。同时打电话找来了为民服务大厅的相关工作人员，弄清了事情原委。

原来，张大哥的妻子今年在省外住院了，在结账时被医院告知，需要自己全款支付医疗费用，再回户籍所在地的医保服务中心按相关政策进行报销医疗费用。一周前，张大哥就开始准备相关资料，但跑了两趟乡社保中心窗口都没办好。

“不是说我这个手续不完善，就是那个材料有遗漏。”张大哥无奈地说道。后来，张大哥总算按照工作人员前两次告知的清单，将资料准备齐全了，但第三次来的时候，工作人员又不在。恼火的他这才给乡纪委打了举报电话。

张大哥来办理业务的时候恰好是中午一点多，乡为民服务中心的小王主观以为没有群众来办理业务，就回宿舍了，导致群众办事找不到人。

乡纪委要求小王马上到办公室为张大哥办理相关业务，并对其进行了批评教育“窗口是距离群众最近的服务部门，在群众眼中就是政府。工作忙不是借口。未一次性告知群众办理流程，致使群众多跑路，给政府和单位的形象造成了不良影响，这是典型的工作作风不实，以后要坚决杜绝此类事件再次发生。”

一周后，乡纪委利用干部职工大会要求各位领导干部要结合市委市政府作风“八问”及隆阳区17种反面典型画像，转变作风提效能，查找具体问题，拿出实实在在的措施、真真切切的行动，工作有想法、有说法、有办法，主动干、踏实干、大胆干。

这次事件，使我感触颇深，干部离群众近了，党风就能为之一变，机关里干实事的多了，政风就能为之一变。窗口服务是作风建设的晴雨表，我们将进一步加强对干部“贴心”“贴身”监督，坚决与不良作风较真碰硬，用监督破除“躺平”思想，以作风大转变促工作质量大提升！（隆阳区瓦马乡纪委 李夜涛）