“现在办完事就可以通过手机办事通对办理业务满意度进行评价，方便又快捷，办得好不好由我们说了算，真的给了我们很大的保障。”刚在隆阳区政务服务中心办完业务的李女士说道。

自全区“推进作风革命、加强效能建设”工作启动以来，为进一步全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，畅通反映渠道，接受社会监督，深化“放管服”改革，优化营商环境，提升办事群众满意度，隆阳区政务服务管理局大力推行政务服务“好差评”，稳步提升政务服务质量。

本着服务群众最优的原则，不断完善政务服务“好差评”系统。群众可通过手机编辑短信回复、登录“一部手机办事通”、窗口电子服务评价器、云南政务服务网等形式对窗口办事服务进行评价。选择线下服务的办事群众到窗口办理完业务，可以通过窗口服务评价器选择对此次办理业务满意度情况进行评价；如果是在线上办理业务，则可以直接通过云南政务服务网对业务办理及服务情况开展评价。同时，对《隆阳区政务服务中心电子评价系统使用管理办法》进行了修改完善，在政务大厅设置了意见箱、监督投诉窗口，公布了投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供了有效平台。

为让办事企业、群众积极主动、客观公正参与评价，中心制作了“好差评”易拉宝、宣传单等摆放、张贴在政务大厅内显眼位置，提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。开展“好差评”服务培训工作，为进驻窗口工作人员配置了电子评价系统，认真开展现场服务“一事一评”和“一次一评”，事项办理完毕后，窗口工作人员主动邀请办事群众对办件情况进行评价，充分发挥电子评价系统的监督功能，进一步规范窗口服务行为，促进窗口服务质量和服务水平再提升。

评价只是手段，提升服务质量才是目的。该区政务服务管理局将政务服务的评议权交给办事企业和群众，有助于督促窗口工作人员压实作风，转变身份，提升服务质量，为群众解决实际问题。“好差评”制度在窗口工作人员和办事企业、群众之间搭起桥梁，也能实现双向互动。相关股室及时核查“差评”情况，督促窗口单位按时整改，并将核查及处理结果反馈给评价人。

同时，每月对各窗口评价器评价、手机短信评价、“一部手机办事通”评价、云南政务服务网评价的情况进行梳理汇总，并将评价结果纳入窗口月度考核以政务服务月通报的形式在全区通报。窗口评价满意度较低的，或投诉问题经核实确属工作人员问题的，取消窗口当月“授旗评星”评选资格，形成了行之有效的奖惩机制。

今年以来，隆阳区政务中心共开展“好差评”服务评价147698人次，其中，非常满意144377人次、满意2329人次，基本满意992人次，不满意0人次，非常不满意0人次，好评率100%，主动评价率98.53%。（李媛 张晓彬）