“您好，请问您需要办理什么业务？”

“您好，您要办理的业务在第X号窗口，这边请。”

……

走进隆阳区人社局服务大厅，随处可见工作人员礼貌周到开展服务的场景。

今年以来，该局强化作风建设，抓实服务效能，以提升群众服务体验为抓手，增强服务意识，提高服务能力，踏踏实实为群众排忧解难，提高业务水平和办事效率，提升综合业务水平，锤炼业务“多面手”。

综合窗口改革、“一站式”服务，都需要工作人员熟知经办业务，实现业务无差别办理，提高工作效率，节省群众咨询办事时间。区人社局通过干部领学、集体讨论、随机提问等方式推动业务学习走深走实。要求窗口工作人员不仅扎实掌握本人经办业务的政策流程，还要熟悉局内各部门业务开展情况，为办事群众做好引导服务，尤其是AB 角办事外出情况下，确保办事群众不跑空。

牢固树立服务观念，甘做群众“店小二”。通过举一反三，换位思考，树立正确的服务观、摆正价值观，将一颗服务的热情心，落实到具体行动上，踏实为群众排忧解难，做到脸好看事好办，使服务者和被服务者都心情舒畅达到双赢的效果，提高群众的满意度和优越感。

为切实提升服务温度，提高窗口服务效能，区人社局结合党史学习教育、“我为群众办实事”推出社保服务“康乃馨”行动、党员先锋岗、业务快办指南、农民工服务站、老年人服务绿色通道、军人依法优先服务窗口等一系列便民服务举措，主动服务、靠前服务、精准服务，以群众需求为目标，持续优化营商环境，提升办事群众获得感、幸福感。

“下一步，区人社局将持续优化窗口服务质量和工作水平，强化窗口服务意识，实现窗口文明服务工作常态化、长效化，以有温度的服务不断提高人民群众满意度和获得感。”该局主要负责人表示。（隆阳区人社局）