“没想到不到一上午，就拿到了营业执照，不仅效率高，工作人员的态度也特别好。”在保山市隆阳区政务服务大厅办理个体工商户营业执照的李大姐开心地说道。近年来，保山市探索建立“前台统一受理、后台分类审批、前台统一出件”的“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”政务服务新模式，以“五抓五深化”为企业和群众提供高效便捷的政务服务，助力营商环境优化和“放管服”改革。

抓事项清单，深化“放管服”改革。按照全省政务服务事项“五级十二同”标准，认真做好政务服务事项和实施清单的梳理、公布工作，推动同一事项无差别受理、同标准办理。上半年，全市认领、完善、发布政务服务事项8481项，进驻部门和进驻事项均达到了100%。全市政务服务事项网上可办事项8075项，网上可办率100%；全程网办事项6029项，全程网办率74.66%；最多跑一次事项9744，最多跑一次率98.37%。上半年，全市通过省统建网上政务服务平台受理、办理政务服务事项35696件。

抓管理模式，深化“一门一窗”改革。政务中心设置了图书角、红色驿站、无障碍通道等配套设施，创新开展政务服务办理结果寄递服务，设置了“企业开办综合服务窗口”“工程建设项目审批综合窗口”“投资项目集中审批窗口”“一件事一次办综合服务窗口”以及“跨省通办窗口”，推行综合集成服务。推动所有面向企业和群众依申请办理的行政职权和公共服务事项一律进入市政务中心集中受理、办理。目前，进驻全市各级政务服务中心的部门达212个，进驻政务服务事项8481项，部门进驻率和事项进驻率均达100%。

抓“一网通办”，深化“互联网+政务服务”。大力推广应用全省统建一体化政务服务平台，积极引导企业和群众运用全省统建一体化政务服务平台办理相关事项，推动政务服务事项“网上办”。着力提高“一部手机办事通”注册量、注册用户实名认证率和实名用户办件量，推动更多政务服务事项“掌上办”。目前，全市“一部手机办事通”累计注册实名用户1071701人，办理事项2516632件。

抓统筹协调，深化“互联网+监管”。组织开展政务服务专项督查，通报工作情况，交办问题整改清单。目前，全市认领监管事项4800项，完善行政检查实施清单5446项，清单完成率98.17%。采集监管行为3361项，未采集监管行为1439项，监管事项覆盖率70.02%。2022年发布监管工作动态信息和违法违规曝光信息2806条。

抓服务评价，深化“好差评”制度落实。全面推行政务服务“好差评”制度，评价机制逐步健全。拓宽政务服务评价渠道，制定并落实《保山市政务服务管理局服务回访工作制度》，采取现场回访、电话回访和实地走访形式对办事群众和企业进行回访。上半年，处置一起网上营商环境投诉，投诉反馈结果为满意，切实维护各类市场主体合法权益。

“全市政务服务围绕‘一窗受理、集成服务’‘一网通办’等方式，线上线下同发力，打通了部门壁垒，实现上下联通联动，高效便捷的政务服务体系让前来办事的群众和企业的满意度越来越高。”该市政务服务管理局党组相关负责人表示。（霍福春）