“大爷，您要反映什么问题请慢慢说，我帮您登记。”龙陵县纪委监委信访室工作人员小李热情地对来访的老大爷说，由于大爷反映的问题不属于纪检监察机关受理范围，小李耐心地把为什么不受理和大爷讲清楚，把要到哪里去反映说明白，小李说，这既是纪律，也是工作规范。

据了解，为切实提升信访工作质效，维护群众合法权益，龙陵县纪委监委通过规范受理、准确办理、跟踪督办等方式，着力加强对信访举报的办理力度，不断提升信访举报工作质量和效能。

该县纪委监委认真做好群众来访接待工作。安排专职人员负责群众来访接待，坚持以“暖言、热茶、笑脸”的方式接待来访群众，当好倾听者、恳谈人和记录员，对属于受理范围的问题，请群众耐心等待办理结果，让群众吃下“定心丸”；对不属于受理范围的问题，耐心向群众解释清楚，对群众的疑虑、困惑和不满，耐心进行解释疏导，并按要求录入来访接待系统。自2019年6月来访接待系统运用以来，共录入群众来访34件，其中，检举控告类15件，业务范围外15件，咨询类4件。

规范信访举报办理，精准研判，及时做好移送、转送工作，确保信访举报不漏办、不错转、不积压。建立信访举报件台账管理机制，分类建立台账、专人动态管理，定期对转交办信访件进行全面梳理，对进展缓慢、未能按时办结及超期未办结的信访件进行催办督办，通过加强跟踪督办，提升办理质量，提高办理效率，及时回应群众关切。

“民心是最大的政治，纪检监察信访举报工作是跑好监督执纪的‘第一棒’，也是社情民意的‘晴雨表’，要持续营造群众监督的良好环境，引导群众依规、依纪、依法、如实、有序举报，努力搭建党群互信的桥梁。”该县纪委监委信访室负责人表示。（李转凤 李晓娟）