今年以来，腾冲市围绕全市信访举报工作规范化和信息化建设，不断推进全市的信访举报工作，信访重复举报工作成效显著，截止11月10日，腾冲市纪委监委共有重复举报件2件，与去年同期相比也大大减少腾冲市纪委监委重复信访举报治理工作取得了显著成效。

从源头上抓，精准受理信访举报。畅通渠道，建成“信、电、访、网络”为基础，“大下访大走访”为补充的信访举报受理大体系，全面、高效、准确受理处理信访举报，对检举控告类的及时、准确录入系统进行办理，对群众利益诉求类和涉法涉诉类的，及时告知反映人不受理理由，并耐心细致地做好劝返，指引其向相关职能部门反映问题。接访群众66件次96人，受理15件次，成功劝返群众67人次。

从质量上抓，规范办理检举控告。以《监督执纪工作规则》《监督执法工作规定》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，以及中央、省、市有关文件精神为指导，规范处置问题线索，严格办理时限，一经属实的，对被检举控告人严肃进行查处。对失实检举控告，及时排查是否涉及诬告陷害，一经发现严肃查处，对受到错告的被检举控告人开展澄清正名、撑腰站台，杜绝出现重复错告，共澄清5件 6人。

从服务上抓，及时回应群众关切。坚持以人民为中心的发展思想，变坐访为下访，积极组织纪检监察干部到乡镇、村组开展“大下访大走访”，积极宣传信访举报相关政策，积极收集群众意见建议，共收集各类问题96个，问题线索25条。注意在信访件检举控告办理过程中与实名检举控告人的互相沟通交流，实名举报启动核查后，按照“谁承办、谁负责”原则，核查开始后第一时间告知实名举报人，听取举报人对核查工作意见建议，询问是否还有线索需要提供，提醒其应一次提供全部情况，减少在核查结束后举报人又就同一问题提供新线索、反复反映，同时要求举报人对核查工作严格保密。在核查结束后，收好“结果反馈”这个尾巴，给举报人吃一颗“定心丸”。由承办部门在问题线索办结后15日内，将核查情况、处理依据、处理结果告知实名举报人，听取其意见，对有异议的，做好政策法规解释、情况说明、思想疏导化解工作。全市纪检监察机关对实名举报结果反馈率达到100%，面复42件50人、满意38件。对实名检举控告按每件最低1000元给予奖励，共奖励1件1人。

从整治上抓，信访突出问题逐步化解。积极应用“六个一批”措施。对反映人捕风捉影，道听途说的不实举报问题，或者无实质内容举报、“贴牌”举报、政府信访部门三级重访的8件信访件及时纳入“六个一批”措施治理范围，积极化解信访突出问题。（范永留）