“这个问题向你们都反应几次了，这点小事都办不好……”一天的工作是从接到信访人责备的电话开始的，对于基层信访干部来说，只有耐心倾听真诚答复才能获取信任。

倾听，是信访干部的第一基本功。一直以来，无论多忙，只要有上访群众来，都会立马放下手上的事，倒上一杯热水，让其坐下来慢慢述说。

倾听前要求我们要知悉相关业务知识及受理范围。信访工作是一项十分严肃的工作，尤其是接待来访群众，只有对群众反映的问题摸得清，法规政策把握得准，才能依法规范及时办理，信访问题才能迎然而解。当前，对于纪检监察系统来说，业务范围外的征地拆迁、涉法涉诉、农业农村等信访问题依然占多数，教育医疗、违规招投标等新型领域的信访问题不断发生，而这些领域的信访问题往往都有很强的政策性和专业性，如果不熟悉相关政策，就无法确定诉求是否合理合法，也无法提出化解的有效措施，甚至无法正常开展信访工作，这就要求信访干部必须学习新政策，讲符合政策的话，办符合政策的事，为上访群众多出“金点子”。

倾听时要深入洞察问题，善于发现问题症结所在，及时诊治，对症下药。要善于用系统思维分析信访问题的前因后果，找出其内在联系，找准事务的主要矛盾，才能精准地指出对策和措施，才能为来访群众及时答疑解惑，有效将信访问题化解在萌芽状态。同时要有一颗为民服务的真心，要时刻牢记宗旨，树立全心全意为人民服务的意识，做到换位思考，无论大事小事都尽心竭力去帮助解决，才能取得群众的信任，当好上访群众的人。

倾听后要能及时行动起来。属于纪检监察机关受理的信访问题，要及时报告及时分办、交办，建立动态管理机制，对于一些有时效性的问题应当及时取证，到问题所在地深入一线调研，深入群众去了解情况，增加解决问题的底气和把握。对于不能受理的信访件，要及时转办并做好群众解释工作，当好群众可以信任和托付的“可靠人”。

今后，我们将持续坚守在平凡的岗位上，倾听群众的心声，将真实诉求问透，将相关业务知识吃透，切实为群众的问题找到化解方式，用真诚打开信访人的心结，用行动践行对党和人民的忠诚。（隆阳区纪委监委）