“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程服务有保障。”隆阳区不断夯实服务平台建设、优化服务方式、拓宽办事渠道、深化服务公开，切实为人民群众提供优质、高效、便民、阳光的服务，着力打造人民满意的政务服务。

坚持抓基层、打基础，紧紧围绕群众办事找不到门、找不到人等制约群众办事的现实问题强化服务平台建设。实现办事“多头跑”向“只进一门”转变。高标准建设区级政务服务中心。在永昌传媒中心区级政务服务大厅，分类设置不动产、社会事务、投资项目审批等9个综合服务区，形成了集政务服务、公共资源交易、中介服务、公共服务“四位一体”的综合性服务平台，实现了企业开办、不动产交易、办税服务等方面“一条龙”服务、“一站式”办结。持续加强乡村服务平台建设。2016年，在全市率先推出乡村为民服务平台建设提升“以奖代补”制度，累计完成12个乡级、199个村级服务平台的建设提升工作，投入以奖代补资金445万元；启动实施政务服务便民服务终端建设项目，全区351个村（社区）实现电子政务外网接入，全面打通网上政务服务“最后一公里”。狠抓应进必进。以网上大厅进驻事项为依据，要求各单位线上、线下进驻事项必须一致。目前，区级政务服务事项1485项、乡级93项、村级42项分别进驻区、乡、村三级政务服务平台，群众办事更集中、“只进一扇门”基本实现，2021以来，全区各级政务（为民）服务平台接待办事群众81.49万人次，受理办理各类审批服务事项99.98万件。

多措并举优化服务方式，以“三个大力”提升办事服务效率，实现办事“多次跑”“往返跑”向“最多跑一次”“一次不跑”转变。大力压缩审批服务时限。一般审批服务事项受理后在不违反有关规定的前提下按法定时限提速50%以上作出办结承诺，投资项目集中审批服务事项办结时间按提速60%进行压缩，对服务提速定出硬性指标。大力推行“一件事一次办”主题服务。梳理企业和群众日常办理需多个部门审批的“一件事”153个，梳理“跨省通办”事项132项进驻到政务服务实体大厅办理，并在政务服务大厅设置综合窗口，让办一件事从需要跑多个地区、多个部门、跑多次变为“只进一扇门、只找一个窗”。大力推进“最多跑一次”改革。采取主动导办、预约服务、延时服务、免费代办等一系列利企便民措施，大幅缩减企业和群众咨询、等候、材料准备时间。在申报材料齐全且符合法定形式情况下，依托网上大厅、免费快递服务等方式，全面推行从受理申请、作出办理决定、形成办理结果全程申请人“最多跑一次”或“一次不跑”。2021年以来，全区各级政务服务平台共受理办理“最多跑一次”事项72.4万件，其中“一次不跑”办结4.77万件，免费邮寄133件。

紧跟改革步伐，勇于开拓创新，贯彻集约化办事、智慧化服务理念，拓宽服务渠道，实现办事“面对面”向“自助办”“网上办”“指尖办”转变。建好用好政务服务综合性智能化自助服务大厅，配备21台自助设备，做好自助服务大厅设备定期检测、更新等日常运行维护，做到政务服务24小时全天候“不打烊”，实现身份证办理、发票申领等事项“自助办”。深入开展政务服务网上平台与全国一体化在线平台对接工作，共1485事项进驻隆阳区政务服务网上大厅，除涉密事项外，网上可办事项1406项，实现事项“网上办”。着力推行事项“掌上办”。认真梳理易于推广的高频办理事项，制作操作手册，开展业务培训，不断提升“一部手机办事通”实名注册率和办件量，实现事项“掌上办、指尖办”。2021年以来，群众通过网上大厅办理各类审批服务事项57.6万件，通过自助设备自助办理事项23.5万件，通过“办事通”办理事项21.6万件。

围绕“让权力在阳光下运行、让群众在服务中受益”的服务宗旨，以公开化、透明化的服务模式，充分保障群众的知情权、参与权、监督权。着力打造阳光政务。对审批服务事项申请表格、办事指南、办事流程图、咨询方式等进行标准化规范，对窗口相关信息、监督投诉电话等统一对外公示，进驻事项目录、单项办事须知通过窗口、网络、手机等平台对外公开，方便群众查询咨询。畅通监督投诉渠道。设置监督投诉窗口、投诉举报箱、对外公布监督投诉电话，安排专人负责受理处理群众投诉和意见建议，做到群众投诉100%受理、受理投诉100%查清、查实投诉100%处理。全面落实政务服务“好差评”制度。为各服务窗口配置电子评价器，整合畅通评价器、短信、微信小程序、二维码扫码等评价渠道对办理的事项开展“好差评”，坚持“一次一评”、“一事一评”。2021年以来，全区政务服务“好差评”累计产生评价数据55.9万条，好评率100%，主动评价率96.99%。（聂林伟）