今年以来，龙陵县把推进作风革命加强机关效能建设作为提升“12345政务服务便民热线”工作能力和水平的重要抓手，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革，用心用情用力做好“12345政务服务便民热线”工作，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

服务群众不难，难的是如何迅速、有效、高质量的服务。该县持续把推进作风革命加强机关效能建设作为提升“12345政务服务便民热线”工作能力和水平的重要抓手，成立热线工作领导小组，统筹推进热线工作。各职能部门指定专人负责，按照“分类处置，限时办结”的要求，把群众需求落实落细，体现办事的力度、速度，给群众带来方便、安心，切实做到“事事有着落，件件有回复”，不断增强人民群众的获得感。

千头万绪民生事，急难愁盼放第一。热线工单接件后，职能部门按程序启动办理流程，第一时间核查了解情况，及时电话联系群众，及时研究解决方案，及时着手解决、反馈。坚持凡事多想一步、行动更快一步、服务更进一步，闻需而动、周密细致的为民服务，让群众真正感受到12345热线和各职能部门服务温度和温情，不断提升人民群众的幸福感。

严格按照热线工作办理流程全闭环的管理要求，通过不断建立完善内部受理、审批、办理、答复、归档等工作制度，用制度来规范办理全过程。同时，对每一件热线工单的办理结果进行及时审核，确保热线工单转办受理及时、办理迅速、答复准确。紧盯办理各环节，现场核实投诉、举报内容，时时掌握办件进度，在规定时限内反馈办理结果，确保达到实办、快办的效果，不断提升办件质量。

2022年以来，龙陵县共受理“12345政务服务便民热线”工单174件次，其中投诉类109件，建议类2件，咨询类17件，求助类37件，其他9件，办结164件，正在办理10件，办结率94.25%，内容主要涉及城建、科教文卫、疫情、财税等领域。（刘光富）