今年以来,龙陵县把推进作风革命加强机关效能建设作为提升“12345政务服务便民热线”工作能力和水平的重要抓手,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革,用心用情用力做好“12345政务服务便民热线”工作,提升政务服务能力,持续优化营商环境,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。
服务群众不难,难的是如何迅速、有效、高质量的服务。该县持续把推进作风革命加强机关效能建设作为提升“12345政务服务便民热线”工作能力和水平的重要抓手,成立热线工作领导小组,统筹推进热线工作。各职能部门指定专人负责,按照“分类处置,限时办结”的要求,把群众需求落实落细,体现办事的力度、速度,给群众带来方便、安心,切实做到“事事有着落,件件有回复”,不断增强人民群众的获得感。
千头万绪民生事,急难愁盼放第一。热线工单接件后,职能部门按程序启动办理流程,第一时间核查了解情况,及时电话联系群众,及时研究解决方案,及时着手解决、反馈。坚持凡事多想一步、行动更快一步、服务更进一步,闻需而动、周密细致的为民服务,让群众真正感受到12345热线和各职能部门服务温度和温情,不断提升人民群众的幸福感。
严格按照热线工作办理流程全闭环的管理要求,通过不断建立完善内部受理、审批、办理、答复、归档等工作制度,用制度来规范办理全过程。同时,对每一件热线工单的办理结果进行及时审核,确保热线工单转办受理及时、办理迅速、答复准确。紧盯办理各环节,现场核实投诉、举报内容,时时掌握办件进度,在规定时限内反馈办理结果,确保达到实办、快办的效果,不断提升办件质量。
2022年以来,龙陵县共受理“12345政务服务便民热线”工单174件次,其中投诉类109件,建议类2件,咨询类17件,求助类37件,其他9件,办结164件,正在办理10件,办结率94.25%,内容主要涉及城建、科教文卫、疫情、财税等领域。(刘光富)