“您好，我们现在的企业登记主要是通过网上‘一窗通’进行办理，这是具体的操作流程和需要提供的材料，您可以先看一下。”

“我对这个网上操作不是很熟悉啊！”

“没有关系，材料都齐了是吧，可以来这边电脑操作台，我们有专人带着您一起办理！”

……

今年6月以来，龙陵县陆续开展了“县长局长走流程”活动，通过现场直击“群众办事难点、企业存在痛点、局长体验堵点”精准查找问题所在，切实打通群众办事难的“肠梗阻”，紧盯政务事项办理的“神经末梢”，以真诚的态度整改企业和群众的不满和意见，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境。

窗口服务连着民心、系着冷暖。根据清廉云南建设龙陵行动中优化营商环境“暖心行动”项目清单，龙陵县及时制定出台了《龙陵县“县长局长走流程”工作方案》，启动实施“县长局长走流程”活动，让县人民政府领导、县直有关部门主要领导、分管领导以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，转变角色，“沉浸式”参与企业审批服务事项环节，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，制定针对措施、优化办事流程，切实营造规范高效便民的政务服务环境。今年以来，全县政务服务事项“网上可办率”达100%，“全程网办率”达87.6%，一二三级办理深度“零跑动率”达94.9%，共产生33948条“好差评”评价，其中主动评价率91.06%，好评率100%。

“我们先以企业办事人员身份到窗口咨询企业办理相关流程。随后，以窗口办事人员的身份，接受了一名群众对药品经营许可证办理情况的咨询，向办事群众发放药品经营许可办理需要提交的材料清单，现场指导当事人通过互联网申请药品许可证办理，得到了办事群众的肯定。”龙陵县市场监管局主要负责人参加完体验活动后，就本部门高频办理事项中存在的问题作出整改承诺。下一步，将继续查找不足，补足差距，通过这种“换位思考”活动，不断推动政务服务流程再优化和服务质效再提升，为企业办实事、解难题。

为推进优化营商环境“暖心行动”工作，龙陵县对照《优化营商环境“暖心行动”项目清单》，聚焦政策落实不到位，吃拿卡要，以权谋私，政商关系“不亲”和“不清”3个方面的问题全面开展自查整改工作，形成了工作任务清单，按月调度，并对清单实行动态管理，适时更新。并制定印发了《龙陵县公共资源交易领域清除隐性壁垒专项整治工作方案》，持续优化公共资源交易领域营商环境，维护公平竞争的市场秩序。今年以来，龙陵县共完成进场交易项目54个，成交金额181088.04万元，节约资金4584.82万元。54个交易项目未出现投诉举报及被上级监管部门通报问题的情况。

同时，龙陵县纪委监委充分发挥“室组地”“轮驻式”监督机制作用，找准问题易发多发环节、突出问题表现形式，着力整治和严肃查处公职人员在涉企服务中不作为、慢作为、乱作为、假作为等影响企业发展问题及推诿扯皮、慵懒怠政甚至无故刁难、吃拿卡要等违纪违法行为，不断提升营商环境“软实力”，为龙陵经济高质量发展提供“硬支撑”。匡源国 马斯婷