“我家的‘一卡通’已经成功解锁了，钱也已经取了出来，非常感谢。”见到回访的乡纪委工作人员，隆阳区瓦渡乡打坪村岩子脚村民杨某龙妻子的脸上满是笑容。

事情还得从上个月的专项监督指导说起。

“同志，我家的‘一卡通’被锁住了，钱也取不出来，该怎么办呀？”

日前，隆阳区纪委监委专项监督指导组到瓦渡乡开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作调研，在入户时，发现低保户杨某龙已经很长一段时间未能取用低保金了。

“您先别着急，跟我们说说具体是什么情况？”

原来，杨某龙在2022年因意外导致颈部脊髓受损，长期卧床在家，生活不能自理，现享受一般保障户c类每月270元的补助。今年2月，杨某龙让女儿代其去银行取钱，但因银行卡密码连续输入错误导致银行卡被锁定。杨某龙因身体原因不能到银行业务窗口办理解锁业务，导致该户“一卡通”一直处于锁定状态，低保金也一直未能取出。

“低保金是困难群众的救命钱，必须引起高度重视。”专项监督指导组在了解到具体情况后，立即联系协调相关部门，并要求瓦渡乡党委、政府引起重视，安排专人帮助解决，并对同类问题进行全面排查。

经过专项监督指导组和瓦渡乡党委、政府的积极协调，最终，银行采取特事特办的方式，安排工作人员带着相关设备到杨某龙家中上门服务，帮助杨某龙办理银行卡解锁业务。最终，杨某龙的银行卡成功解锁。

事后，该区纪委监委针对“一卡通”发放的该类问题进行分析研判，并举一反三向相关主责部门和乡镇（街道）提出改进建议。同时向辖区内的中国农业银行和农村商业银行发送了工作函，建议开辟特殊人群“绿色通道”，建立完善工作机制，方便特殊人群办理“一卡通”业务。

“我们向银行发出工作函后，银行对营业网点和柜台服务进行了细致的研究，健全完善了《柜面业务特殊场景操作指引》和《中国农业银行营业网点适老化服务工作指引》2项机制，确保群众及时领取相关补助。”隆阳区纪委监委党风政风监督室负责人说道。

“我们要把解决群众急难愁盼问题摆在更加重要的位置，认真倾听群众呼声，有力回应群众关切，以强有力的监督执纪问责提升群众的幸福感和满意度。”该区纪委监委主要负责同志表示。（杨丽娟 张永翰）